Ihminen edustaa psykologisessa luonteessaan sosiaalista olentoa. Siksi kommunikointi omien lajiensa kanssa on yksi tärkeimmistä ehdoista hänen pysymiselleen yhteiskunnassa. Viestinnän aikana henkilö saa tietoa sosiaalisesta todellisuudesta, henkilökohtaisten suhteiden luonteesta, hän oppii, mitä muut ihmiset ajattelevat hänestä, ja arvioi nämä tiedot, ottaa sen huomioon seuraavissa toimissaan. Periaatteessa henkilö katselee itseään aina toisten silmien kautta. Siksi on tärkeää tuntea liiketoimintaohjeen perusteet paitsi liike-elämän työntekijöille.
Viestintä ihmisten välillä
Kaikki saapuva tieto palvelee ihmistä tietynä asenteena tulevaisuuteen, määrittäen hänen lisäkäyttäytymisensä, toimintaansa. Hän arvioi näitä tietoja, joskus ymmärtämättä tätä ilmiötä, ja kokee psykologien määritelmän mukaan sosiaalisen hyväksynnän vaiston.
Liiketoimintaa koskeviin etiketteihin sisältyy erityisiä normeja, jotka takaavat tiedon tai tunteiden tehokkaan vaihdon. Ne ovat elintärkeitä ihmisorganisaation terveelle vuorovaikutukselle ja toiminnalle. Siksi on tärkeätä paitsi tuntea ne myös noudattaa niitä.
Liiketoimintaohjeen periaatteet
Yleisesti viestinnällä tarkoitetaan viestintää tietojen vaihtamiseksi kahden tai useamman kumppanin välillä, ja yritysviestintä on vuorovaikutusta, jossa osallistujat täyttävät tietyt sosiaaliset roolit. Tämän tyyppisen viestinnän toiminnalliset tehtävät määritetään tarkan kehyksen avulla ja ovat käytännöllisiä.
Yrittäjälle viestintä on yksi välttämättömistä ja tärkeimmistä työoloista, samoin kuin menestys yrityksessä. Kielenaihe on hänelle erittäin tehokas keino saavuttaa ehdottomasti kaikki tavoitteet, olipa kyse sitten tuotannon, kaupan, tieteen tai informaation suunnasta. Lisäksi liikemies on velvollinen toimimaan tiukasti liiketietiketin rajoissa.
Etiikka filosofisena moraalin tieteenä
Humanistisissa tiedekunnissa moraalin alkuperän ongelmasta keskusteltiin moraalinormien universaalisuudesta ja suhteellisuudesta käydyssä keskustelussa. Yksi suurimmista etiikan viranomaisista on saksalainen filosofi Immanuel Kant. Hän uskoi, että moraalinen laki annettiin ihmiselle jo ennen hänen kokemustaan, eli ennakolta.
Kaksi asiaa ei koskaan lakkaa hämmästyttämästä ihmistä: tähtitaivas hänen päänsä yläpuolella ja moraalinen laki hänen sisälläan.
Kant sanoi, että jokaisen tulisi kuunnella sisäistä ääntään ja suorittaa vain toimia, joiden ohjaamana hän voi samalla haluta heidän olevan yleinen laki liiketoimintaohjeen pohjana.
Ulkonäkö tarina
Etiikka on filosofinen tiede, jonka tutkimuksen kohde on moraali. Ja hän puolestaan edustaa ihmisten toiminnan arviointijärjestelmää. Moraaliset normit kuuluisan austroamerikkalaisen taloustieteilijän Friedrich Hayekin näkökulmasta eivät ole vaistomaisia eikä ole mielen luoma. Ja ne edustavat itsenäistä ilmiötä näiden kahden käsitteen välillä.
Sana "etiikka" esiintyy sanakirjassa ihmiskunnan velkaa antiikin Kreikan tutkijalle Aristoteleselle, joka asui vuosina 384-322 eKr. Hän oli ensimmäinen historiassa, joka määritteli moraaliopetuksen tällä termiällä.
Vuosina 551-479 eKr. Asuneen kiinalaisen ajattelijan Konfutseuksen opetuksella oli suuri vaikutus ihmiskunnan eettisten normien muodostumiseen ja liikeetiketin perustan luomiseen etenkin idässä.
Sääntö Ren
Konfutse syntyi yhdessä muinaisen Kiinan pienistä ruhtinaskunnista. Filosofi kuuluu oppiin, josta on tullut perinteisen Aasian tärkein ideologinen linnoitus. Hän saarnaa moraalisen itsensä parantamisen teoriaa ja käytäntöä.
Konfutsiuksen opetukset perustuvat Renin sääntöihin, että ihmisten suhteet ja liiketoiminnan viestinnän perusteet tulisi määrittää viisauden avulla - mitä et halua itsellesi, älä tee sitä muille.
Rituaali viestinnän tapana
Konfutsiuksen mukaan moraaliset normit tulevat taivaasta ja niissä on jumalallisen luonteen leima. Filosofi pitää rituaalia erittäin tärkeänä.
Etiketissä hän näkee yhden elämän pääperiaatteista, joka määrittelee ihmisten välisen viestinnän luonteen. Konfutius asetti seuraavan tehtävän:
Rituaalin käyttäminen maallisen elämän asenteen viljelyyn välttämättömänä muodollisuutena.
Hän sanoi, että kunnioittaminen ilman rituaaleja johtaa turhautumiseen, varovaisuus johtaa arkaluuteen, rohkeus johtaa hämmennykseen ja suoravirtaisuus johtaa epäkohteluuteen.
Konfutsiuksen perimä normijärjestelmä saarnaa sellaisia ominaisuuksia, jotka ovat perustana liiketoiminnan viestinnän etiketille, kuten rehellisyys, kohteliaisuus, uskollisuus velvollisuuteen, vanhempien kunnioittaminen ja kompromissihalu. Ja myös velan hylkääminen ja irtisanominen.
Aasian yritysviestinnän perusteet
Konfutselainen etiikka on yksi tärkeimmistä sitovista suuntaviivoista itämaisille liikemiehille. Vaatii hengellistä itsensä parantamista, mielekästä olemassaoloa tiettyjen ohjeiden mukaisesti - kaikki tämä löytyy monista kuuluisten ihmisten toimistoista, itäisten liikemiesten toimistoista.
Ja nämä eivät ole vain osoitettuja iskulauseita, vaan he todella yrittävät noudattaa tämän tyyppistä yritystikettiä. Ilmeisesti tästä syystä Japanin, Kiinan tai muiden Aasian maiden yrittäjät eroavat usein kateellisesta innosta, mielenrauhasta ja energiasta.
Ammattietiikka
Etiikka, olennaisena osana filosofiaa, kehittyy toisaalta moraalin teoreettisena tieteenä, ja se etsii vastauksia iankaikkisiin filosofisiin kysymyksiin moraalin alkuperästä ja olemuksesta hyvässä ja pahassa merkityksessä. Toisaalta etiikka liittyy henkilön tiettyihin toimiin jokapäiväisessä elämässä. Tässä mielessä se on puhtaasti sovellettu, normatiivinen. Etiikka - sovellettu tiede, "elämisen taito" - kirjoitti amerikkalainen psykologi Erich Fromm.
Käytännössä tämä oppi on joukko sääntöjä, joiden mukaisesti tietty henkilö tai ryhmä määrittelee käyttäytymisensä, pitää sitä laillisena ja hyväksyttävänä tietyn tavoitteen saavuttamisessa.
Ammatillisen moraalin perustana on normatiivinen etiikka. Esimerkiksi lääkäri, joka on yksi vanhimmista, tunnetaan Hippokratin vaiana. Sen ensimmäistä ja pääkäskyä "Älä tee vahinkoa" voidaan soveltaa tieteelliseen, sotilaalliseen ja muuhun ammatilliseen polkuun. Siksi tämä sananvälitys on liiketoimintaohjeen perusta.
normisto
Tarvittava osa ihmisen elämää on yritystoiminnan viestintä, joka toteutetaan tuotantoprosessin aikana. Sen sääntelijä on eettiset standardit. Ne ovat yhdistelmä moraalisia käsitteitä, sääntöjä ja ideoita, jotka puolestaan säätelevät ihmisten käyttäytymistä ja asennetta tuotantoprosessissaan.
Markkinatilanteen etiikka on suunniteltu palvelemaan tarkasti taloussuhteita. Yrittäjän moraali puolestaan on yhteiskunnan keräämien ja sopeutettujen moraalisten sääntöjen, tekniikoiden summa, joka on toteutettu puhtaasti molemminpuolisesti hyödyllisten suhteiden luomiseksi yrittäjien välillä, samoin kuin heidän ja yhteiskunnan välillä.
Ihmiskunta on tuhansien vuosien ajan etsinyt kultaista sääntöään, joka määrittäisi suurimmalla tarkkuudella tarvittavan käyttäytymislinjan yhteiskunnassa. Ja erotti ne käsitteet, jotka eivät kuulu yritysetiikan perusteisiin. Tätä aihetta ajatellen löytyy Kungfutsen kirjoituksista, hän opetti, että kun henkilö hyötyy vain voitosta, hän voi vain tuoda vihaa.
Moraalisen käytön normit
Johtamisen etiikan perusta on yrittäjän itsensä ja hänen alaistensa etujen yhteensovittaminen ja harmonisointi. Johtajien ja työntekijöiden suhteet ylittävät tavanomaiset ihmissuhteet.
Tämän tyyppistä viestintää tarkistetaan eettisellä pohdinnalla, joka oikeuttaa yrittäjän tietyt päätökset ja alaisten käyttäytymisen.
Minkä tahansa kollektiivisen toiminnan menestys riippuu organisaatiossa vallitsevasta psykologisesta ja moraalisesta ilmapiiristä. Yksi tämän komponentin päätehtävistä on laitoksen johtaja. Siksi moraalisten normien tiukka noudattaminen on perusta yrittäjän käyttäytymiselle.
Johtajan ensimmäisen ja tärkeimmän käskyn tulisi olla sääntö:
Näkeä jokaisessa alaisessa ei asema tai sijoitus, vaan persoonallisuus.
Tämä tarkoittaa käyttäytymistä, joka sulkee pois ihmisarvon vähäisen loukkaamisen ja epäkunnioittavan asenteen häneen. Vaikka alainen tekisi rikoksen tai tekisi virheen, hän ansaitsee arvokkaan kohtelun. Konfliktitilannetta analysoitaessa on välttämätöntä erottaa henkilö ja hänen teko tiukasti toisistaan.
Johtaminen on osa johtotoimintaa, joka kohdistuu ennen organisaatiota ilmenevien erityisten tuotantotavoitteiden toteuttamiseen. Se on osa selvästi jäsenneltyä muodollista muodollista suhdetta. Johtajuuteen kuuluu johtamisasioiden ratkaiseminen vaikuttamalla alaisiin. Tämä vaikutus toteutetaan tilauksen, pyynnön, tilauksen, neuvojen muodossa. Ero niiden välillä on kategorinen.
Uuden jäljennöksen johtajan ja alaisten välisten suhteiden muodostumisesta jättää yksityinen omistusmuoto, josta tulee markkinaolosuhteissa ratkaiseva tekijä. Yrittäjän ja alaisten välinen suhde muodostuu omistajan ja työntekijöiden suhteeksi.
Nykymaailmassa on ilmestynyt uusi johtajaryhmä: johtajat, markkinoijat, jälleenmyyjät, jakelijat. Ja työskentelemällä yksityisessä yrityksessä he saavat täydellisemmän oikeuden itsenäisyyteen, aloitteellisuuteen ja yrittäjyyteen.
Johtamistyyli
Johtamistaito ja sen menestys määräytyvät suurelta osin sen suhteen, onko oikea valinta valita tapa olla vuorovaikutuksessa yrityksen työntekijöiden kanssa. On välttämätöntä käyttää tätä johtovaikutusjoukkoa tietyssä työtilanteessa oikeaan aikaan, mikä varmistaa ryhmän optimaalisen tuoton tuoton.
Johtamistapa on joukko sovellettuja vaikutustapoja alaisiin, samoin kuin niiden muoto, tapa ja suorituksen luonne.
Ulkomainen sosiaalipsykologia ja johtaminen ovat tutkineet johtamistavan ongelmia jo vuosia. Paljon empiiristä materiaalia on kertynyt, ja monia kontrollimalleja on ehdotettu. Asiantuntijat korostavat amerikkalaisen tutkijan Kurt Levinin ehdottamaa onnistuneinta yksilöllisen johtamistyylin tyypologiaa.
Hän tunnisti seuraavat kolme johtavaa menetelmää:
- Autoritaarinen.
- Demokraattinen.
- Neutraali.
Jälkimmäistä kutsutaan joskus anarkistiksi tai liberaaliksi.
Liikepuheen etiketti
Moraalilla on erityinen merkitys henkilölle, joka on yhteydessä liiketoiminta-alueeseen. Koska tämä on osa hänen tuottavaa toimintaa, olennainen osa hänen menestystä ja vaurautta. Alan tunnettu asiantuntija Dale Carnegie kirjoitti:
Henkilön menestys taloudellisissa asioissa 15 prosentilla riippuu hänen ammattitiedoistaan ja 85 prosenttia kyvystään kommunikoida ihmisten kanssa.
Tämä kuvio näkyy erityisen selvästi tutkiessaan esimerkiksi turismin liiketoimintaohjeen sanallista perustaa. Tällä alueella työntekijän pätevyys riippuu siitä, käyttääkö ostaja palveluita.
Sanallisella, sanallisella viestinnällä tarkoitetaan prosessia, jolla tietoja siirretään henkilöltä toiselle tai yhdestä yksilöstä henkilöryhmälle. Keskinäisellä tietojenvaihdolla on vastaava psykologinen ja emotionaalinen vaikutus viestintäprosessin osallistujiin.
Liiketoimintaohjeiden kulttuurisessa suullisessa muodossa säädetään suullisen ja kirjallisen puheen käytöstä merkkijärjestelmänä. Muuten, viimeksi mainitussa on ratkaiseva rooli, kun jokaiselle sanalle tarvitaan tarkkuutta ja vastuuta, siksi se on etusijalla oikeudellisten ja liikesuhteiden tieteessä.
tyyppisiä esityksiä
Suullisella puheella on omat piirteensä sääntöjen ja kieliopin suhteen. Puhuessaan puhutulla kielellä on helpompaa vaikuttaa keskustelukumppaniin, inspiroida häntä, puolustaa asemaansa. Puhuttu kieli sallii kuitenkin saman lauseen eri tulkinnan, mikä on joissain tapauksissa merkittävä haitta.
Liike-elämälle puheohjeiden sääntöjen noudattaminen on taito ilmaista ajatuksiaan oikein, tarkasti ja ymmärrettävästi todisteena hänen ammatillisesta tasostaan, avaimesta menestykseen. "Kyky kommunikoida ihmisten kanssa", sanoo kuuluisa amerikkalainen liikemies John Rockefeller, "on tuote, jonka voit ostaa aivan kuin henkilö ostaa sokeria tai kahvia. Ja minä maksan sellaisesta taitosta enemmän kuin mistään muusta maailmassa."
Asiantuntijat erottavat neljä päätyyppiä julkisissa yritysesittelyissä. Tarkastellaan niitä edelleen.
improvisoitu
Tällainen esitys toimitetaan ilman ennakkovalmistelua. Sitä pidetään hyvin yhteiskunnassa. Paras perusta onnistuneelle ekspromptille on hyvin luettu ja korkea yleinen kulttuuri. Yksi esimerkki ekspromptista on paahtoleipää pöydässä. Jotta puhua onnistuneesti, tällaista esitystä varten sinun täytyy jatkuvasti valmistautua, olla jonkinlainen huijauskortti.
Puhe muistetaan tai luetaan arkista
Tätä tyyppiä harjoittavat poliitikot, kun on välttämätöntä, että jokainen sana mietitään ja puhuja asettaa itselleen tavoitteen tuoda tämä kuuntelijalle. Esimerkki arkin puheesta on presidenttien ja muiden virkamiesten vastuulliset monologit.
Liiketoiminnan puheen etiketti sallii tässä tapauksessa teknisten välineiden käytön: puhelinsovitin tai erityinen näyttö. Tällä hetkellä kaiken tämän avulla voit lukea tekstiä katsomalla yleisöä, ei paperille. Puhuja näyttää puhuvan ihmisten kanssa kutsuen heitä vuoropuheluun.
