Kysyntä on täysin asiakaslähtöistä. Mutta vuoropuhelun järjestäminen asiakkaiden kanssa on useimmissa tapauksissa erittäin vaikea ja melko kallis tehtävä rahan ja ajan suhteen. Tätä varten on kuitenkin olemassa monia vaihtoehtoisia vaihtoehtoja, joista yksi on kyselylomake. Tässä artikkelissa haluaisin antaa esimerkin kyselylomakkeista tutkimuksia varten, joita voidaan käyttää kuluttajien kiinnostuksen tutkimiseen tietystä tuotteesta tai jopa yrityksestä.
Mikä tämä on?
Ensinnäkin on ymmärrettävä, mikä on kysely ja oikeastaan kysely. Tämä on yksi kätevimmistä ja yleisimmin käytetyistä sosiologisen tutkimuksen menetelmistä. Itse kyselylomake on joukko kysymyksiä, joihin vastaukset voivat tarjota tärkeätä tietoa itse tutkimuksen asiakkaalle.
Pääasia
Tarkasteltaessa kyselylomakkeita voidaan tehdä useita tarvittavia johtopäätöksiä. Joten on erittäin tärkeää ottaa huomioon kyselylomakkeen koko. Jos on tarpeen haastatella mahdollisimman monta vastaajaa, kysymyksiä ei pitäisi olla paljon. Tämä on välttämätöntä, jotta melkein jokainen ostaja epäröi vastata heille vain muutaman minuutin kuluttua. Kysely voi myös olla erittäin massiivinen ja sisältää erilaisia kysymyksiä, paitsi ruskeita, mutta myös yksityiskohtaisia. Tässä tapauksessa sinun on kuitenkin keskityttävä pienempään joukkoon ihmisiä, jotka suostuvat osallistumaan tutkimukseen (todennäköisesti tässä vaihtoehdossa sinun on mietittävä sitä paikkaa, jossa henkilö voi mukavasti vastata heihin). Ennen kyselylomakkeen luomista sinun on myös mietittävä tutkimusohjelmaa, joka määrittelee selkeästi asiakkaan itselleen asettamat tavoitteet ja tavoitteet sekä hypoteesit, jotka joko vahvistetaan tai kumotaan lopussa. On tärkeätä sanoa, että vain ammattimaisten sosiologien tulisi laatia kysely ja luoda ohjelma, tämä ei ole niin helppoa ponnistelua kuin miltä ensi silmäyksellä saattaa vaikuttaa.
merkintä
On erittäin tärkeää tietää miten suorittaa kysely. Esimerkki kyselylomakkeesta voi olla hyvä apu kyselylomakkeen luomisessa. Joten on sanottava, että kyselylomakkeen tulisi alkaa vetoomuksella asiakkaalle ja lyhyellä toimintaoppaalla. Ensinnäkin voidaan kirjoittaa muutama sana, että kaikki vastaukset asiakkaalle ovat erittäin tärkeitä. Seuraavaksi sinun on kerrottava vastaajille, kuinka täyttää kyselylomake oikein. On tarpeen ilmoittaa, kuinka monta vastausta yhteen kysymykseen voi olla (usein asiakkaita pyydetään pääsemään yhteen vastaukseen yhteen kysymykseen, valitsemalla tärkein asia, ja joskus heillä on mahdollisuus valita useita vastauksia).
alussa
Miltä näyttää esimerkiksi kyselylomake? Sillä on useita alajaksoja. Ensimmäinen näistä on useimmiten ns. "Anatomisti". Eli lyhyt tieto asiakkaasta. Heitä voidaan pyytää ilmoittamaan kokonaan tai osittain nimi, sukupuoli, osoite tai asuinpaikka, puhelin. Kysyi myös usein työllisyyden tyyppiä, joskus - perheen tulojen määrää. On kuitenkin syytä sanoa, että tämä on vähiten tärkeä osa kyselyä. Tiedot voivat olla tarpeen yksinomaan kyselyn suorittajien työn hallitsemiseksi (ei ole harvinaista, että kyselyt suoritetaan huonosti tai vain epärehellisesti, ja asiakas saa vääriä tietoja tuotteistaan tai yrityksen työstä).
Päärunko
Tarkastelemalla esimerkkiä kyselylomakkeista voidaan nähdä, että usein käytetään luonteeltaan erilaisia kysymyksiä. Joten ne voivat olla avoimia, ts. Ne, joissa henkilö kirjoittaa kaiken käsin, valitsematta oikeita esineitä. Suljetut kysymykset ovat luettelo vastauksista, joista kuluttajan on valittava yksi tai useampi. On myös osittain suljettuja kysymyksiä, jotka koostuvat luettelosta sekä rivistä, johon voit kirjoittaa vastauksen, jos jotain ei löydy. Aiheesta on kyselylomakkeen tässä osassa selvitettävä tärkein tuote tai yritys, josta tietoja kerätään.
pääte
Kun tarkastelet esimerkkiä asiakaskyselyyn liittyvästä kyselylomakkeesta, voit nähdä, että myös sen täyttö on erittäin tärkeä osa. Loppujen lopuksi juuri täällä kuluttaja on valmis ilmaisemaan mielipiteensä ja antamaan asiakkaalle joitain suosituksia. Varmista, että sinulla on sellaisia kohteita, jotka koostuvat avoimista kysymyksistä. Hyvin usein heistä tulee tällaisten kyselylomakkeiden päätavoite. Samalla on tärkeää jakaa toiveita ja ehdotuksia. Loppujen lopuksi nämä ovat useita erilaisia asioita. Ensimmäisessä vaihtoehdossa vastaaja voi haaveilla ja ehdottaa muutama mahdoton asia. Ja ehdotukset ovat jo erityisiä toimia, jotka asiakas voi suorittaa kuluttajien mukavuuden hyväksi lähitulevaisuudessa.
