Yleisö on ryhmä ihmisiä, jotka joutuvat tietyssä tilanteessa, ovat selvästi tietoisia tilanteen ongelmallisuudesta ja epäselvyydestä ja reagoivat siihen tietyllä tavalla. Maan kansalaisten kilpaileminen, vankien nälkääminen, työntekijöiden lakkoilijat, petettyjen osakkeenomistajien, menestyvien ja vauraiden liikemiesten edustajat - kaikki nämä ihmisryhmät edustavat väestömme erilaisia sosiaalisia aloja.
Suhdetoiminnan asiantuntijat. Heidän tehtävänsä ja tehtävänsä
Yleisön kanssa työskentelevien asiantuntijoiden (PR-asiantuntijoiden) tulisi pystyä luomaan kaksisuuntainen yhteys hänen kanssaan, koordinoimaan toimintaansa yleisön johtamisessa siten, että muodostuu yleinen mielipide tai muuttuu sitä heidän edukseen. Vauraimmat yritykset järjestävät suhdetoimintakampanjoita, joiden tarkoituksena on koordinoida ja muodostaa ihmisten mielipiteitä tavaroistaan ja palveluistaan, niiden laatuun ja vahvistaa yleistä mielipidettä tietyn tuotteen tai palvelun positiivisista ominaisuuksista.
Yleisön näkemykset. Ehdollinen luokitus
Yleensä jaetaan yleisö avoimeen ja suljettuun.
Avoin yleisö on ihmisryhmä, joka edustaa suurta väestöryhmää ja jota yhdistää yksi yhteinen kriteeri: tiettyjen tavaroiden ja palveluiden kuluttajat, mediayleisö, mielenosoittajat, poliittiset aktivistit, puolueiden jäsenet, ryhmät, julkiset organisaatiot ja liikkeet.
Suljettu yleisö on ryhmä ihmisiä, jotka edustavat jonkinlaista suljettua yhteiskuntaa tai sosiaalista yhteisöä: yrityksen tai organisaation työntekijät, jotka ovat virallisen kurinalaisuuden alaisia ja joita yhdistävät työsuhteet, perinteet ja vastuu.
Organisaatio ja yleisö
Julkiset yhtiöt on jaettu sisäisiin ja ulkoisiin.
|
sisäinen |
ulkoinen |
|
ihmisryhmät, jotka ovat osa tätä yritystä tai organisaatiota |
ihmisryhmät, joita ei ole liitetty tähän yritykseen tai organisaatioon |
|
yrityksen henkilökunta, osastopäälliköt osakkeenomistajat, hallitus |
raaka-aineiden toimittajat, lehdistö, infrastruktuuriyritykset, tuotteiden asiakkaat ja kuluttajat, valtion laitokset ja valtion valvontaelimet, koulutuksen työntekijät |
Organisaation viestintätyön menestymiseksi ulkoisen ja sisäisen yleisön lisäksi on tapana erottaa seuraavat ryhmät:
- organisaation työntekijät
- tiedotusvälineiden työntekijät;
- valtion virastot kaikilla hallintotasoilla;
- sijoittajat, tilasto- ja vakuutusjärjestöt
- paikalliset asukkaat, paikallisten uskonnollisten, poliittisten, kulttuuristen ja julkisten järjestöjen johtajat;
- kuluttajat.
Seuraavat ryhmät erotellaan organisaation julkisen merkityksen asteesta riippuen:
- pää (tarjoaa merkittävää apua tai voi aiheuttaa merkittäviä vahinkoja organisaatiolle);
- alaikäinen (sillä on jonkin verran arvoa organisaatiolle);
- marginaalinen (ei väliä tässä organisaatiossa).
Jotkut yleisöryhmät voivat siirtyä ryhmästä toiseen.
Suhdetoiminnan luonne organisaatioon voidaan jakaa luokkiin:
- ystävälliset ryhmät ovat yrityksen työntekijöitä, sen osastojen päälliköitä, osakkeenomistajia, toimittajia, velkojia jne.;
- neutraali;
- vihamielisiä - nämä ovat yrityksen kilpailijoita, tyytymättömiä yrityksen tuotteiden kuluttajia, rahoitusorganisaatioita, jotka ovat havainneet rikkomuksia yrityksestä, paikalliselta väestöltä, tyytymättömiä siitä, että yritys ei noudata ympäristö- ja kunnallisia normeja, jne.
Yleinen mielipide
Yleisön jakautuminen tiettyihin ryhmiin ja tyyppeihin on suhteellisen mielivaltainen. Ryhmien kokoonpano, niiden lukumäärä ja mahdolliset reaktiot määräytyvät tilanteen mukaan. PR-asiantuntijoiden työn tavoitteena on vaikuttaa julkisen mielipiteen muodostumiseen siten, että siitä tulee hyödyllistä organisaatiolle, yritykselle ja muille kiinnostuneille. PR-asiantuntijan tehtävänä on ryhmitellä selkeästi yleisö eli hänen on tunnistettava ihmisryhmät, joiden mielipide vaikuttaa organisaatioon ja sen imagoon.
Yleinen mielipide on joukko yksittäisiä mielipiteitä tietystä aiheesta, joka vaikuttaa tähän ihmisryhmään.
PR: ssä yleisö identifioidaan käsitteen "yleisö" kanssa. PR-asiantuntijoille aktiivinen yleisö on yleisö. Tässä tapauksessa yleisö on ihmisryhmä, joka on tietyissä olosuhteissa järjestäytynyt yhteisten ongelmien tai etujen ympärille. Harkitsemme edelleen tätä asiaa.
Jotta passiivinen yleisö voisi aktivoitua, James Grunig pitää välttämättömänä 3 tekijää:
1. Tietoisuus rajoituksistaan, toisin sanoen siihen, missä määrin ihmiset kokevat rajoituksensa ja loukkauksensa ja etsivät aktiivisesti keinoja ongelmasta.
2. Tietoisuus ongelman olemuksesta, toisin sanoen missä määrin ihmiset ymmärtävät tilanteen ytimen, ja tuntevat samalla lisätietojen tarpeen.
3. Osallistumisen taso, toisin sanoen missä määrin ihmiset tuntevat olevansa kiinnostuneita ongelmasta ja kokeneet sen vaikutuksen itseensä.
Seuraavat yleisöt erotellaan toiminnan muodon ja asteen mukaan:
1. Aktiivinen yhteisö - ryhmä ihmisiä, jotka vastaavat kaikkiin ongelmiin, aktiivisia ja yritteliäitä kaikista kysymyksistä. Aktiivinen yleisö puolestaan jaetaan kahteen tyyppiin:
- ensimmäinen tyyppi - muodostuu yhden erityisen ongelman ympärille (alueen rappeutuneiden asuntojen purkaminen, pysäköintialueen rakentaminen leikkipaikan alueelle);
- Toinen aktiivisen yleisön tyyppi - muodostuu tiedotusvälineiden mainostamien ongelmien (ilmaston lämpeneminen, Amazonin metsien hävittäminen ja niin edelleen) ympärillä.
2. Välinpitämätön tai passiivinen yleisö - ryhmä ihmisiä, jotka eivät ole aktiivisia.
Suhdetoiminta
Suhdetoiminta on PR-asiantuntijoiden ammattitoimintaa organisaatioiden, yritysten, julkisten ja yksityisten instituutioiden, hyväntekeväisyyssäätiöiden eduksi, ja tarkoituksena on luoda positiivinen imago organisaatiosta, tietystä henkilöstä, tuotteesta tai palvelusta yleisön silmissä. Tämä toiminta suoritetaan useimmiten toimittamalla tiedotusvälineille tarvittavat tiedot. Siksi "suhdetoiminnan" käsite liittyy läheisesti sellaisiin käsitteisiin kuin kampanjointi, mainonta, markkinointi, propaganda, journalismi ja johtaminen.
Suhdetoiminnan historia Venäjällä
Muinaisen Venäjän viranomaiset käyttivät kahta kanavaa tiedon välittämiseksi suurelle yleisölle: valtiolle (sanansaattajat) ja kirkolle. Herardit ilmoittivat kaupungin ruuhkaisten keskusaukioiden väestölle uusien ruhtinaskunnan asetusten ilmestymisestä.
Myöhemmin, kun kirjoittaminen ilmestyi, asetettiin keskusaukioille julkista katselua varten. Kirkon kanavien kautta tietoa välitettiin papeille, jotka välittivät sen parvelle. Ihmisiltä valtaan pyynnöt välitettiin ”vetoomusten” kautta, jotka voitiin toimittaa sekä valtion elimelle että suvereenille.
Yleinen tapa yhdistää kansalaiset viranomaisiin oli ”salaliitto ja kalasääski”, koska kokoontuessaan suuri joukko ihmisiä meni suvereeniin vaatimusten tai uhkien avulla. Tällainen joukko ihmisiä oli eräänlainen muinaisten aikojen julkinen elin.
Nykyaikaisissa olosuhteissa, väestön ja viranomaisten vuorovaikutusta varten, on perustettu julkinen jaosto - tämä on valtion tason julkinen elin, jonka tehtävänä on valvoa maan tavallisten kansalaisten oikeuksien ja etujen noudattamista.
