On mahdotonta kuvitella mitään modernia yrityksen toimistoa ilman minipuhelinkeskusta. Loppujen lopuksi tämä laite vastaa korkealaatuisen sisäisen viestinnän järjestämisestä ja kaupungin puhelinlinjojen järkevästä käytöstä. Nykyään toimistotyöntekijöiden taistelu oikeudesta soittaa vain käytettävissä olevalta numerolta on menneisyys. Nykyään tämä ongelma ratkaistaan käyttämällä ulkoisia ja sisäisiä linjoja. Lankapuhelinnumeroiden määrää ei tarvitse lisätä. Kuinka valita PBX toimistoon ja kuinka asentaa se? Löydät vastauksia näihin ja muihin kysymyksiin tässä artikkelissa.
Mikä on PBX?
Office PBX on pieni automaattinen puhelinkeskus. Se on suunniteltu palvelemaan pieni määrä kaupunkinumeroita. Tällaisella laitteella yrityksellä on varaa olla osoittamatta erillinen rivi jokaiselle käytetylle numerolle. Tämä johtaa alhaisempiin puheluihin.
PBX keskittää kuorman linjalle. Koska kutakin niistä käytetään intensiivisemmin, yritys voi kieltäytyä osasta kiinteitä numeroita tai varmistaa yrityksen normaalin toiminnan, jos niistä on pulaa.
Miniautomaattisten puhelinvaihteiden toimintaperiaate toimistolle on samanlainen kuin monikanavaisten asemien, joissa puhelinviestintäoperaattorit työskentelevät. Ero on vain palveltujen huoneiden lukumäärässä. Toimistoasennuksissa tämä määrä on paljon pienempi. Mini-ATS: lle on myös ominaista jakautuminen sisäisiin ja ulkoisiin linjoihin.
Kuinka valita PBX toimistoon? Lue lisää tästä alla.
Kuinka valita toimisto-PBX?
Jotta voisit tehdä oikean valinnan PBX: ää ostaessasi, sinun on päätettävä syöttötiedoista ja ilmoitettava halutut kriteerit.
Syöttö tarkoittaa käytettävissä olevien kiinteiden linjojen määrää ja toivottua työlaajennusten määrää. Vakiojakauma on tämä: jokainen kaupunkilinja vastaa 3-4 kotimaista. Joka tapauksessa, kun määritetään palveltujen huoneiden lukumäärä, on suositeltavaa, että otat yhteyttä asiantuntijaan asentamaan toimiston vaihde. Tällaisen laitteen pienin kapasiteetti on 3 kiinteää linjaa ja 8 sisäistä tilaajaa.
On tarpeen selventää, onko toimistovaihteen asentamisen jälkeen vapaita ulkoisia ja sisäisiä kanavia. Tällaisen kannan ei pitäisi olla suuri, mutta jos sitä ei lähitulevaisuudessa esiinny kokonaan, voi ilmetä useita ongelmia. Emme saa unohtaa faksien ja modeemien sisäisiä linjoja.
Sinun tulisi myös päättää valmistaja. Suosituimpia yrityksiä, jotka tuottavat puhelinvaihteita toimistoon, ovat Panasonic ja LG.
On olemassa useita tärkeitä asioita, jotka sinun on vain keskusteltava PBX-yhteysasiantuntijan kanssa:
- sisäänrakennetun sovittimen läsnäolo katkaisemattomien akkujen kytkemistä varten;
- tarve liittimelle tietokoneelle, joka suorittaa neuvotteluprotokollia;
- kyky asettaa kuormanjakelutila tasaisesti jokaiselle kaupunkilinjalle.
Nyt tiedät kuinka valita PBX toimistoon. On aika oppia lisää tämän laitteen päätoiminnoista.
Päätoiminnot, jotka on varustettu PBX: llä
Office PBX: llä on seuraavat päätoiminnot:
- Soitonsiirto Tämä toiminto on suosituin riippumatta yrityksen toiminnan tyypistä. Sen avulla voit ohjata saapuvan puhelun faksille tai yrityksen tietylle työntekijälle. Valitse tämä valitsemalla oikea puhelinnumero järjestelmäpuhelimeen ja puhelin. Ulkopuoli kuulee melodian, kunnes uusi yhteys on muodostettu. Jos tietty työntekijä ei ole paikallaan tai hänen linjansa on varattu, ulkoinen puhelu palautetaan järjestelmäpuhelimeen.
- Puhelun "sieppaaminen". Tämä toiminto on välttämätön silloin, kun yksi työntekijöistä meni toiselle työpöydälle ja silloin hänen puhelimensa soi. Toimiston puhelinvaihteiden avulla työntekijä voi ottaa puhelun myös liikkuessa kehällä. Tätä varten työntekijän on valittava tietty numeroyhdistelmä mille tahansa laitteelle.
- Vastaanota puhelu puhelun aikana. Jos rinnakkaispuhelu saapuu puhelun aikana, luurista kuuluu tietty signaali. Kirjoita vastaus tähän puheluun kirjoittamalla yksinkertainen koodi.
- Yhteysjärjestys. Jos epäonnistuneita yrityksiä tavoittaa jatkuvasti varattu lankapuhelinnumero, sinun on valittava erityinen koodi. PBX ilmoittaa sinulle, että vaadittu linja on vapautettu ja yhteys muodostetaan automaattisesti.
- "Seuraa minua." Tämän toiminnon avulla voit ohjata mihin tahansa toimiston kehän sisäisiin numeroihin. Siksi työntekijä ei välttämättä ole työpaikalla, mutta hän hyväksyy kaikki saapuvat puhelut.
- Neuvottelupuhelu. Tämän toiminnon avulla voit yhdistää yhden tai useampia osallistujia puhelinkeskusteluun. Konferenssin osallistujat voivat olla sekä sisäisiä että ulkoisia tilaajia.
- Yhteys keskusteluun. Tämän toiminnon ansiosta johtaja voi milloin tahansa muodostaa yhteyden alaisiinsa, jopa silloin, kun puhelinkeskustelu käydään. Vain tilaaja, jolla on asianmukainen prioriteettitaso, voi muodostaa yhteyden keskusteluun. Tätä prosessia seuraa äänisignaali. Vastaavat prioriteettitasot määritetään vaiheen asennuksen ja konfiguroinnin aikana.
Vaihteen lisäominaisuudet
Toimistovaihteissa oletuksena olevien perustoimintojen lisäksi on myös joukko lisätoimintoja, jotka ovat hyödyllisiä tietyssä tapauksessa. Joitakin niistä kuvataan alla.
Jos vastaanottovirkailija on varattu järjestelmäpuhelimeen, saapuva puhelu voidaan jonottaa. Ulkoinen tilaaja ei kuule piippausta, vaan ääniviestin, jonka voit luoda itse. Tämä voi olla joko mainosviesti tai yksinkertainen pyyntö pysyä linjalla.
Toinen vaihtoehto sihteerin vapauttamiseksi hiukan on antaa ulkopuolisille tilaajille oikeus valita itselleen tietyn yrityksen työntekijän tarvittava sisäinen numero.
Puheprosessorien käyttö mahdollistaa jokaisen alaliitteen varustamisen puhelinvastaajalla. Lisäksi tällainen vastaaja mahdollistaa tulevien puhelujen käsittelyn ilman operaattoreiden osallistumista.
Sen määrittämiseksi, mikä työntekijä soitti kaukopuheluihin tai ulkomaanpuheluihin, on mahdollista antaa jokaiselle työntekijälle henkilökohtainen koodi, jonka avulla henkilö pystyy käyttämään kaukopuhelua. Jos työntekijällä ei ole erityistä numerosarjaa, hän ei voi soittaa tietullille.
Seuraavassa kuvataan sekä vakio- että nykyaikaisia toimistovaihteita.
Analoginen vaihde
Analogisia puhelinvaihteita voidaan käyttää, kun sisäisten tilaajien määrä on enintään viisikymmentä ja puhelinverkon toiminnallisuudelle ei aseteta korkeita vaatimuksia.
Tällaiset laitteet muuntavat puheen pulssisiksi tai jatkuviksi sähköisiksi signaaleiksi, joiden amplitudi vaihtelee. Tähän päivään mennessä analogiset mini-puhelinvaihteet voivat palvella jopa 46 porttia.
Tällaisten laitteiden tärkein etu on alhaisemmat kustannukset verrattuna digitaalisiin samoilla kapasiteetin osoittimilla. Analogisten puhelinvaihteiden haittana on pieni määrä palvelutoimintoja.
Digitaalinen vaihde
Digitaaliset vaihteet voivat palvella yli 50 porttia. Tällaiset laitteet muuntavat puheen binaarisiksi pulssivirroiksi käyttämällä pulssikoodimodulaatiotekniikkaa.
Digitaalisten puhelinvaihteiden kustannukset ovat korkeammat kuin analogisten. Mutta tämän ansiosta sellaisella laitteella on suuri määrä palvelutoimintoja. Nämä PBX-pisteet on myös huomattavasti helpompi asentaa toimistoihin.
Langaton vaihde
Toimiston langattomat puhelinvaihteet tarjoavat työntekijöille liikkuvuutta eivätkä vaadi johdotusta. Kun käytetään tällaista laitetta, työntekijöillä on langattomat puhelimet, joiden avulla he voivat liikkua koko kehän ympäri.
Toisin kuin matkapuhelin, langaton on ilmainen. Tällaisten mini-automaattisten puhelinkeskusten kapasiteettia voidaan lisätä ilman ongelmia. Tämän yhteyden toiminta ei vaadi lupaa.
Toisin kuin langalliset puhelimet, radiot ovat suojattu kuuntelulta ja peitetyltä yhteydeltä. Äänenlaatu langatonta PBX: tä käytettäessä on karakterisoitu korkeaksi.
Virtuaalivaihde
Toimiston virtuaalinen vaihde on uusimman tekniikan tuote. Se sijaitsee Internet-operaattorin palvelimella, ei vaadi lisälaitteiden ostamista ja toimii toimistossa käytettävissä olevan verkon perusteella.
Tällaisia laitteita käytettäessä viestintäkustannukset pienenevät minimiin. Tarvittaessa tämän PBX: n kapasiteetin laajennus suoritetaan erittäin nopeasti.
Jos toimisto on vaihtanut sijaintia, käytettävissä olevia puhelinnumeroita ei tarvitse muuttaa. Tällaisen puhelinvaihteen asentamiseen ja liittämiseen ei myöskään tarvitse soittaa asiantuntijoita - kaikki ohjaus tapahtuu Internetin kautta.
PBX käyttäen GSM: ää
Toimistoon tarkoitettu mini-PBX GSM on suunniteltu puhelinviestinnän järjestämiseen paikoissa, joissa ei ole mahdollista säännöllistä linjaa, mutta matkapuhelinoperaattori antaa signaalin.
GSM-yhdyskäytävä auttaa lisäämään ulkoisten linjojen määrää ja vähentämään samalla matkaviestinnän toimistokustannuksia. Sen asennus on mahdollista missä tahansa rakennuksessa, kaupungissa tai maassa, missä IP-verkkoasi tulee saataville. Mini-puhelinvaihde toimistoa varten, joka käyttää tällaisia laitteita, tarjoaa mahdollisuuden soittaa mahdollisimman monta matkapuhelua Internetin tai yrityksen verkon avulla, kun ne ovat normaalien puheluhintojen alapuolella.
Toimistovaihteiston asennus
Vaihteen asennus toimistoon sisältää suunnittelun ja konfiguroinnin. Kuunnellessasi asiantuntijan mielipidettä tällaisten laitteiden kytkemisestä, sinun on määritettävä sinulle sopivimmat vaihtoehdot ja tarvittava puhelinkeskuksen kapasiteetti.
Seuraava asennusvaihe on laitteiden asennus. Yleensä se sijaitsee erityisen kaapin sisällä. Ulkoisten ja sisäisten porttien liittämisen jälkeen kaikki kaapelit ylitetään ja merkitään ja järjestelmän alkuperäinen testaus suoritetaan.
Seuraava vaihe on vaiheen ohjelmointi ja konfigurointi. Tämä prosessi on puhtaasti yksilöllinen tietylle asiakkaalle, koska kunkin asiakkaan toiveet ja vaatimukset ovat erilaisia.
Jos yrityksen toimistot sijaitsevat useissa rakennuksissa, niin jokaisessa niistä tulee perustaa oma vaihde, joka kommunikoi keskenään digitaalisen tai analogisen rungon avulla. Yleensä käytetään yhtä järjestelmäpuhelinta, joka asennetaan sihteerin kanssa. Jäljelle jäävät työntekijät olisi varustettava tavanomaisilla laitteilla. Jos joudutaan toimittamaan kaikille työntekijöille järjestelmäpuhelimia, on tarpeen ostaa ylimääräisiä emolevyjä puhelinvaihteille, mikä aiheuttaa lisäkustannuksia.
