Äskettäin moskovilaiset tutustuivat toiseen innovaatioon. Se osoittautui yhtenäiseksi lähetyskeskukseksi. On aika oppia lisää tästä organisaatiosta, sen perustamisen historiasta, toiminnan ominaispiirteistä. Ja tutustu myös palveluun ottajien positiivisiin ja kielteisiin arvioihin.
Ilmoitus luomisesta
Median yhtenäisen lähetyskeskuksen perustamisesta ilmoitettiin huhtikuussa 2016. Palvelu aloitettiin muuten saman vuoden kesäkuussa.
Yhtenäisen lähetyskeskuksen päätarkoitus on hyväksyä kaupunkilaisten hakemuksia asumispalvelujen tarjoamiseksi. Sen kautta oli myös tarkoitus seurata työn toteuttamista koko rahastossa.
Yhtenäinen lähetyskeskus ilmestyi Moskovan parannus- ja asunto- ja julkisten palveluiden osaston UDS: n (Joint Dispatch Center) pohjalta. Raportoijien mukaan suunnittelijoiden suunnitelmat olivat 100 ODS: n asteittainen yhdistäminen siihen. Kehitysvaiheen viimeisessä vaiheessa asunto- ja apulaitosektorin yhtenäisen lähetyskeskuksen on käsiteltävä jopa 500 tuhatta erilaista hakemusta moskovilaisilta! Suoritetut työt maksoivat kaupungin budjettiin 48 miljoonaa ruplaa.
Keskuksen luominen
Mitä on tehty yhtenäisen lähetyskeskuksen luomiseksi? Yleisesti ottaen Yhdistyneiden lähetyskeskusten laitteita uudistettiin sisällyttämään ne yhteen ja hyvin toimivaan verkkoon.
Tarkemmin ottaen on tärkeää korostaa seuraavaa:
- 39 palvelunvälittäjille tarkoitettua työasemaa on kunnostettu kokonaan. Erityisesti vanhentuneet analogiset konsolit korvattiin ajalle sopivilla digitaalisilla järjestelmillä.
- Korvataan noin 500 kilometriä analogisia linjoja.
- Edellisten päälliköiden sijasta he viettivät melkein 625 kilometriä uuden yhteyden reittejä.
- Asennettiin 49 langaton Internet-laitetta.
- Yli 12, 7 tuhatta erilaista sisäpuhelinta on asennettu.
- Yli 9, 5 tuhatta nykyaikaista automaatio- ja ohjausanturia on asennettu.
Uusi lähetyspalvelun numero
Innovaatio koski paitsi pääkaupungin asukkaita. Moskovan yhtenäinen lähetyskeskus toimii Moskovan alueen hyväksi. Pääkaupungin satelliittikaupunkien asukkaat yhdistettiin yhteiseen järjestelmään vähän myöhemmin - saman vuoden 2016 syksyllä.
Tavalliset hätäpuhelinnumerot pysyivät jonkin aikaa samoina kansalaisten mukavuuden vuoksi. Puhelut heille kuitenkin siirrettiin automaattisesti Moskovan yhtenäiseen lähetyskeskukseen.
Vähitellen pääkaupungin ja Moskovan alueen laitokset alkoivat hyväksyä asukkaiden hakemuksia vain yhdellä puhelinnumerolla.
Kuinka palvelu toimii tänään?
Joten mitä Moskovan EDC (Unified Dispatch Center) tekee tähän mennessä? Kansalaiset tulevat tänne samojen ongelmien kanssa, joista he ilmoittivat puhelimitse piirin asunto- ja kunnallispalveluille. Klassisia esimerkkejä: porrastettu palovalo, tukkeutunut kylpyhuone, puhdistamaton lasku.
Vastaaja vastaa puheluun. Siksi, jos tapahtuu onnettomuus tai jokin muu kiireellistä ratkaisua vaativa ongelma, aseta puhelin äänimoodiin ja paina numeroa 1. Tämä tehdään välitöntä yhteyttä operaattoriin varten.
Ja jos ratkaisu ongelmaan voidaan hyväksyä, joudut odottamaan jonkin aikaa, kunnes järjestelmä yhdistää sinut ilmaiseen välittäjään. Asiantuntija laatii viestisi perusteella hakemuksen ja siirtää sen sitten kotisi rahastoyhtiölle. Siellä voit myös ilmoittaa yhteyspuhelinnumerosi, jotta velho voi soittaa takaisin ja selventää hänen työnsä kannalta tärkeitä yksityiskohtia.
Jos tilaamasi palvelu on maksettu, asiantuntija soittaa sinulle takaisin selittääksesi kuinka ja missä se voidaan maksaa. Rahastoyhtiöstä riippuen tämä voidaan tehdä kuittaamalla pankkitoimistoihin tai erityisiin maksupäätteisiin. On myös vaihtoehtoja, kuten maksaminen käteisellä itse mestarin käsissä tai älypuhelimien suosittujen mobiilipankkisovellusten kautta.
Maksulliset ja ilmaiset palvelut
EDC-asunto- ja kunnallispalvelut (Moskovan Unified Dispatch Center) eivät luonnollisestikaan peri palveluistaan maksua. Maksat ohjatun työn, joka lähetetään korjaamaan ongelman rahastoyhtiöltäsi.
Huomaa, että kaikki palvelut eivät ole maksettuja. Asiantuntijoiden tulisi suorittaa hätä- ja kiireelliset korjaukset ilmaiseksi. Esimerkiksi, jos sinulla on putkenpurske tai jos huligaanit rikkoivat ikkunan sisäänkäynnissä, sinun ei tarvitse maksaa lisämaksua. Työt, jotka osoittautuvat ilmaiseksi apuohjelmiksi, sisältyvät kokonaan tariffiin "Asuntojen ylläpito ja korjaus". Tämä on yksi sarakkeista asumis- ja kunnallispalvelujen vastaanotossa, palvelu, jonka jo maksat kuukausittain.
Kaikki muut työt (ei kiireelliset) suoritetaan tietyllä määrällä. Mutta täällä otetaan käyttöön etuoikeuksia. Esimerkiksi, suuret perheet, Isänmaallisen sodan veteraanit, ensimmäisen ja toisen ryhmän vammaiset. Täydellinen luettelo suosituimmista kansalaisryhmistä löytyy keskuksista, joissa työskentelee väestön kanssa "Omat tiedostot".
Mitä varten tämä on?
Miksi Unified Dispatch Center -puhelin otetaan käyttöön? Tätä palvelua tarvitaan kaikkien asukkaiden hakemusten seuraamiseen, jolla on tärkeä tavoite: luoda avoin apuohjelmamaksu. Esimerkiksi EDC tukahduttaa epärehelliset putkimiehet, jotka kiristävät rahaa ilmaisista palveluista. Nyt maksut suoritetaan vain tarvittaessa ja vain kuitit ja laillisesti vahvistetut tariffit.
Hinnat eivät ole yhdenmukaisia koko pääkaupunkiseudulla. Jokainen nykyinen rahastoyhtiö asettaa ne. Moskovan hallitus suosittelee kuitenkin korkoja. Siitä huolimatta, yksittäisten palveluiden hinnat eri Yhdistyneissä kuningaskunnissa voivat edelleen vaihdella.
Rahastoyhtiön tulee lähettää kaikki tariffitiedot toimistossaan. Ja myös kansalaisten mukavuuden vuoksi toimittaa ne verkkosivuillaan. Lisäksi palvelun suorittaessa päällikön on näytettävä asiakkaalle asiakirja, jolla on virallisesti hyväksytyt hinnat.
Lisäpalvelutehtävät
EDC suorittaa myös seuraavat tehtävät:
- Se valvoo laitosten suorittaman työn tehokkuutta ja laatua eri alueilla ja kaupunginosissa.
- Se auttaa rikoslain online-järjestelmässä seuraamaan käyttämättömiä materiaaleja, vuokralaisten hakemuksia, joihin ei vastattu.
- Operatiivisen tiedon toimittaminen kaupungin viranomaisille hätätilanteista ja niiden poistamisesta.
- Keskuksen asiantuntijat eivät vain hyväksy hakemuksia, vaan myös neuvovat kansalaisia asumisesta ja kunnallisista palveluista. Heidän velvollisuuksiinsa sisältyy myös auttaminen käsittelemään sellaisten kansalaisten vetoomuksia, joita yleishyödylliset laitokset eivät huomioineet.
- Lähettäjät ilmoittavat hakemuksen tilan, puhuvat syystä sen hylkäämiseen apuohjelmien toimesta.
- EDC antaa lisätietoja jo laaditussa hakemuksessa hakijan pyynnöstä.
- Keskusasiantuntijat voivat selventää tietoja hätä- ja suunnitelluista vesi- ja sähkönkatkoksista.
Positiivinen palaute
Yhtä tärkeää on tietää, kuinka maskilaiset ja Moskovan alueen asukkaat vastaavat itse uuden Unified Dispatch Center -työn toimintaan. Kansalaiset huomauttavat seuraavat positiiviset piirteet palvelun työssä:
- EDC - yritys seurata ajan myötä jo kokeiltua eurooppalaista esimerkkiä. Tietysti palvelun alussa epäonnistumiset, ennenaikainen vastaus ovat mahdollisia. Uusi järjestelmä tarvitsee aikaa sopeutua venäläiseen mentaliteettiin.
- Operatiivinen ja hyvin koordinoitu työ. Keskuksen työntekijät yrittävät ryhtyä toimenpiteisiin jokaisesta vetoomuksesta mahdollisimman pian.
- Itse EBC: n työstä ei ole valituksia - operaattorit tekevät nopeasti työnsä, eivät tallenna sovelluksia ja lähettävät ne välittömästi julkisten palveluiden lähettämiseen. Jos valituksia on, niin vain "toisen linkin" lähettäjien työhön.
- Uuden palvelun käyttöönoton myötä tuli mahdolliseksi maksaa sähkölaskut (esimerkiksi akun vaihtaminen) pankkikortilla. Uudet maksutavat ovat seuraavaksi.
- Operaattorit selittävät ongelman nopeasti, selvästi ja selvästi. Apuohjelmat aloittivat sovellusten toteuttamisen paljon aikaisemmin sen jälkeen, kun EDC oli niiden hallinnassa.
