Nykyään on tullut erittäin suosittua verkkokaupoissa. Ajoittain on olemassa erilaisia sivustoja, jotka on suunniteltu helpottamaan ihmisten elämää ja ostamaan oikea asia painamalla muutama painike. Yksi näistä sivustoista on Tatjana Bakalchukin Metsämarjat. Kuinka hän sai tämän idean ja kuinka hänen elämänsä muuttui aikaisemmin?
Lyhyt elämäkerta Tatyana Bakalchukista
Tatjana ei halua puhua itsestään. Hänestä on vähän tietoa. Hän syntyi seitsemänkymmenentenä viidentenä vuonna kuudentenatoista lokakuuta. Kuuluu niihin, joita voidaan kutsua "venäläisiksi korealaisiksi" - alkuperältään Tatyana Bakalchuk (kuvassa alla) on korealainen, mutta hän on syntynyt, kasvanut ja asuu edelleen Venäjällä.
Valmistumisensa jälkeen hän tuli pääkaupungin sosiaali- ja humanitaariseen instituuttiin, suoritti opintonsa onnistuneesti. Koulutuksen perusteella - englannin opettaja. Ennen yritystoiminnan tuloa hän harjoitti lisäksi tuutorointia. Avioliitossa onnellinen Tatyana Bakalchukin aviomies Vladislav, ammatissaan toimiva radiofyysikko, työskentelee myös vaimonsa kanssa. Perhe kasvattaa kolme lasta.
Kääntökohta
Wildberryn ensimmäisestä perustajasta Tatyana Bakalchukista tuli äiti neljä vuotta uuden vuosisadan alkamisen jälkeen. Hän lähti äitiyslomalle. Perheen tulot laskivat ja kulut päinvastoin jopa kasvoivat. Kerralla Tatyana yritti ansaita ylimääräistä rahaa ohjaamalla, mutta hän huomasi pian, että tämä oli mahdotonta pienen lapsen ollessa sylissä: tytär itki usein, vaati itselleen huomiota, Tatyanan oppilaat olivat hermostuneita, eivät pystyneet keskittymään. Silloin tyttö ymmärsi: jotain on muutettava. Ensimmäinen asia, joka hänelle tapahtui, oli oman verkkoyrityksen perustaminen.
Idea ja otsikko
Tehtyään tämän kohtalokkaan päätöksen jää vain päättää itse yrityksen ideasta - mitä tarkalleen tehdä? Täällä Tatjana ei myöskään ajatellut pitkään aikaan - ollessaan nuori tyttö, jolla oli vauva sylissä, aina liike-elämässä ja minimaalisen vapaa-ajan kanssa, hän tiesi itsestään, kuinka vaikeaa oli löytää kello ostoksille. Lisäksi häntä, kuten monia muita naisia, ärsytti aina konsulttien huomio, jotka tarmokkaasti tarjosivat apuaan. Mutta kaiken tämän suhteen harvoin kukaan tyttö kieltää itseltään iloa hankkia uusi asia! Siksi Tatjana Vladimirovna Bakalchuk päätti: hän myy vaatteita.
Kaikki ystävät vastustivat tällaista aloitetta. He sanoivat, että tämä oli suuri riski sekä myyjälle että ostajalle - loppujen lopuksi vaatteet pitäisi kokeilla, kukaan ei osta sikaa pussissa. Mutta Tatyanan aviomies Vladislav tuki häntä - ja myöhemmin Tatyana myönsi, että kaikki menestyi juuri siksi, että hän oli alusta asti naisen vieressä.
Bakalchukov päätti kutsua omaa myymäläänsä Metsämarjat (englanniksi kirjaimellisesti käännettynä "villimarjoiksi" tai "metsämarjoiksi"). Tällainen nimi tuli heti Tatyanan pään päälle, ja sen saneli halu vieroittaa naisia ostamaan vaatteita mustilla, synkkä sävyillä.
Aloittaminen
Nuoren perheen taloudelliset mahdollisuudet olivat tuolloin erittäin rajalliset, joten alkuperäinen ajatus vaatteiden ostamisesta ulkomaisilta jälleenmyyjiltä epäonnistui surkeasti: he halusivat ennakkomaksun, eikä Bakalchukilla ollut varaa siihen. Tuolloin Tatjana muisti saksalaisten vaatteiden Otto ja Quelle melko suositut luettelot - niitä myytiin maassamme yksinomaan ennakkomaksujen parissa työskentelevien edustajien kautta, jotka maksoivat 15 prosenttia. Tatjana ja Vladislav tekivät hankalista askeleista: he ansaitsivat viisi prosenttia vähemmän palkkiota ja kieltäytyivät ottamasta ennakkomaksua asiakkailta. Jonkin aikaa vietettiin sivuston kehittämiseen ja mainosbannerin sijoittamiseen Internetiin. Puolisoiden tunnustuksen mukaan he eivät itse odottaneet välitöntä palautetta. Mutta tapahtui ihme: he olivat jo ensimmäisenä päivänä saaneet useita tilauksia.
Ja sitten …
Ja sitten kaikki kehrähti itsestään. Tilaukset saapuivat yksitellen. Aluksi Tatyana itse haki paketteja. Koko Bakalchukin huoneisto oli täynnä laatikoita - mutta vähitellen tuli ymmärrys: oli tarpeen laajentua. Vuoden kuluttua aloituksesta pari rekisteröi Wildberries LLC: n, vuokrasi pienen huoneen ja palkkasi ensimmäisen henkilökunnan: kuriirit, operaattorit ja ohjelmoijat.
Vuonna 2006 Tatyana Bakalchuk päätti kokeilla suoraa yhteistyötä ulkomaisten valmistajien kanssa luopumalla luetteloista. He ottivat kuvia omista naispuolisista työntekijöistään, mutta kuvien laatu jätti paljon toivomisen varaa, mikä aiheutti tyytymättömyyttä asiakkaisiin. Tatyana otti huomioon virheet - tällä tavoin Wildberry keksi oman valokuvastudion ja ammattikäyttöön tarkoitetut laitteet.
Tatjana ja Vladislav päättivät heti, että myös Moskovan ulkopuolelta tulevien asiakkaiden tulisi saada kohtuuhintaisia mahdollisuuksia ostaa tavaroita verkkosivuillaan. Juuri tätä varten he vahvistivat yhden kuljetuskustannuksen alueen alueesta riippumatta - ne olivat kolmesataa ruplaa. Jonkin ajan kuluttua toimitus yleensä tuli ilmaiseksi useimmille alueille - mikä tietysti vaikutti asiakkaiden kasvuun. "Metsämarja" Tatyana Bakalchukista tuli menestyvämpi, koska he sanovat "nousevansa" vahvistuvan joka päivä. Tämä johtui osittain puolisoiden markkinointiideoista ja osittain melko pienestä kilpailusta markkinoilla (verrattuna nykyään).
Kaupan ominaisuus Metsämarjat Tatyana Bakalchuk
Edellä mainitun lisäksi Wildberryllä on ollut olemassaolonsa alusta lähtien yksi erikoisuus, joka on auttanut paljon houkuttelemaan asiakkaita. Kyse on mahdollisuudesta kokeilla vaatteita. Tatyana tarjosi ensimmäisenä vastaavanlaisen palvelun asiakkailleen. Hän muistutti tuttaviensa, jotka väittivät "sika pussissa", varoituksia, hän päätti, että asiakkailla on oikeus kokeilla ilmaiseksi tilaamiaan asioita - ja palauttaa ne, jos jokin ei täytä odotuksia.
Aluksi vaatteiden kokeilu oli mahdollista vain kotona - kun kuriiri toimitti sen. Mutta tämä ei aina ollut kätevää (lisäksi he tilasivat usein paketteja toimistoon), ja sitten Bakalchuk avasi ensimmäiset noutokeskukset, joihin he sijoittivat huoneet. Tällainen palvelu teki roiskeita. Esimerkkeinä ei ollut enää asiakkaita - mutta myös epäonnistumisten määrä oli sama: se oli noin puolet kokonaismäärästä. Bakalchuk vastasi (ja vastaa edelleen nyt) kaikkiin kommentteihin, että tämä on kannattamatonta, että se on mahdotonta tehdä ilman tällaista palvelua.
cranking
Tänä aikana tapahtunut finanssikriisi johti monien yritysten pilaan. Mutta hän pelasi vain Tatyanan ja Vladislavin käsiin: juuri nyt heidän yrityksensä tekivät ensimmäisen suoran kaupan valmistajan kanssa. Kuuluisassa Adidas-yrityksessä tuotteiden kysyntä laski jyrkästi, varastot olivat täynnä kenkiä. Tatyana hankki heiltä yli kolmetuhatta paria - ja parin vuoden aikana hän myi kaiken. Lisäksi kriisin aikana Tatyana Bakalchukin yritys rikastui useilla uusilla työntekijöillä - vähennyksiä tehtiin, ihmiset jäivät ilman työtä, ja Tatjana ja Vladislav laajensivat henkilöstöään voimakkaasti.
Samalla Wildberry on asettunut uuteen paikkaan - heillä on uusi toimisto lähiöissä. Tatjana ja Vladislav ymmärsivät nopeasti suurimman osan kilpailijoistaan: he tekivät yhteistyötä ulkomaisten toimittajien kanssa. Bakalchuk puolestaan aloitti yhteistyön venäläisten pienimuotoisten välittäjien kanssa, joiden kanssa oli paljon helpompaa neuvotella kuin ulkomaalaisten kanssa. Niinpä Wildberryllä on tuote, jota ei ole löytynyt muista maan verkkosivustoista. Kahdeksan vuotta perustamisensa jälkeen Tatyana Bakalchukin myymälä oli Venäjällä liikenteen kannalta ensimmäinen - se ohitti silloisen myyntijohtajan, Ozon-myymälän.
alueet
Kuten edellä mainittiin, Wildberryn kohderyhmä on monin tavoin juuri alueet. Yrityksen johtajat tekivät (ja tekevät) kaiken tehdäkseen houkutellakseen mahdollisimman monia asiakkaita alueilta kuin mahdollista. Tatyana toteaa, että hän itse matkusti maakuntakaupunkeihin ja oli vakuuttunut siitä, että projekti oli erittäin suosittu. Jopa kaukaisessa Vladivostokissa, joka näytti rajoittavan Kiinaa, naiset ostavat mielellään vaatteita Tatyanan ja Vladislavin myymälän kautta.
Venäjän alueiden lisäksi Wildberry on tullut myös naapureidemme markkinoille: Tatjana ja Vladislav työskentelevät Kazakstanissa, Kirgisiassa ja Valkovenäjällä. Ja tämä on kaukana heidän suunnitelmiensa ja kykyjensä rajoista.
luvut
Jos puhumme tilastoista, niin ne ovat epäilemättä vaikuttavia. Joten viisi vuotta sitten noin 12 miljoonaa ihmistä vieraili Tatjana Bakalchukin sivustolla joka kuukausi ja teki noin kolmesataa viisikymmentätuhatta tilausta. Tähän mennessä kävijämäärä kuukaudessa on kasvanut seitsemääntoista miljoonaan, ja ostosten määrä on edelleen kahdeksantoista tuhatta päivittäin. Muut numerot ovat yhtä mielenkiintoisia:
- Yhtiöllä on yli kolme tuhatta työntekijää.
- Kaksi vuotta sitten yhtiön liikevaihto oli noin kolmekymmentä miljardia ruplaa.
- Viime vuonna Wildberry sijoittui maamme verkkomyynnissä ensimmäiselle sijalle: niiden määrä oli yli 45 miljardia ruplaa.
- Yhtiöllä on yli kuusisataa noutopistettä varustetuilla huoneilla.
- Neljäkymmentä prosenttia tilauksista ottaa asiakkaat itse, yhden prosentin toimittaa Venäjän posti, kuriirit toimittavat kaiken muun.
- Myynti Moskovassa on noin kolmekymmentä prosenttia kokonaismyynnistä.
- Myymälässä on yli kahdeksansataa tuhatta erilaista tavaramallia viidestä tuhannesta eri brändiltä.
- Tämän vuoden alussa Tatyana Bakalchukin yritys sijoittui neljänneksi Venäjän kalleimpien Internet-yritysten luettelossa.
- Keskimääräinen myymälätarkistus vaihtelee noin kaksi ja puoli - kolme tuhatta ruplaa.
esillä oleva
Tatyana Bakalchukista tuli viime vuoden lopulla yksi kolmesta rikkaimmasta ja menestyneimmästä naisesta maassamme. Kuten nainen itse uskoo, hänelle päästiin tällaiseen ilmiömäiseen menestykseen tavalliselta englannin kielen opettajalta, koska hänelle annettiin useita päätöksiä, jotka tehtiin ajoissa oikein. Joten ostajien taloudellisten kykyjen muutoksen yhteydessä kaupassa on viime aikoina ilmestynyt eri hintaluokkien asioita - voit ostaa puseron tuhatta ruplaa tai kenties, esimerkiksi, kolmesataa. Lisäksi yritys on laajentanut tuotevalikoimaansa: nyt Wildberry myy paitsi vaatteita ja kenkiä, myös kirjoja, taloustavaroita, laitteita ja niin edelleen. Tällaiset universaalisivustot ovat erittäin suosittuja Euroopassa, vähitellen tämä suuntaus saavuttaa maamme. Lisäksi tietysti ensimmäisillä päätöksillä oli suuri vaikutus yrityksen kehitykseen - ilmaisen asennuksen ja ilmaisten toimitusten järjestäminen eri alueille.
Samanaikaisesti Tatyana Bakalchuk toteaa, että asiakkaiden väärinkäytösten takia he peittävät tietyt palvelut, esimerkiksi mahdollisuuden palauttaa tavarat rajoittamattomasti. Vähennettynä asteittain, nyt se saatettiin kolmen viikon ajanjaksoon, ja palautusten määrä väheni välittömästi. Tatjana ei piilota, että yrityksen tulos on melko korkea, mutta ei halua antaa tarkkaa summaa. Mielenkiintoista kyllä, nainen kieltäytyi ulkomaisten yrittäjien tarjouksesta ostaa yritys.
Metsämarjojen ero muista yrityksistä
Jos maamme kahdentuhannentoista tällaisen verkkokaupan alussa ei ollut melkein yhtään, nyt niitä on enemmän kuin tarpeeksi. Jotta ostajat tulevat täsmälleen sivustollesi, sinun on erotuttava toisistaan. Wildberryn perustajalla Tatyana Bakalchukilla (kuvassa yllä) yleensä on melko hyvin.
Hänen yrityksensä ensimmäinen ero muista on se, että kuten edellä mainittiin, he asettavat eri hintakategoriat asiakkaidensa eri ominaisuuksille. Vielä yksi asia - kohtuullisessa lähestymistavassa rahankäyttöön: Wildberry ei kuluta rahaa kilpailijoidensa toimintaan (esimerkiksi ulkomainontaan). Myös yrityksen tiimi valittiin oikein - nämä ovat pääosin asiantuntijoita, jotka ovat “kasvaneet” yrityksen seinämiin ja ovat todellisia alansa ammattilaisia. Toimistossa ei ole seiniä, kaikki työntekijät ovat yhdessä suuressa huoneessa, mikä nopeuttaa vuorovaikutusta ja työtä.
Toinen kiistaton ero Wildberryn ja muiden yritysten välillä on hallituksen puuttuminen. Tatyana Bakalchuk korostaa myymälänsä tyyliä olevan demokraattinen, minkä vahvistaa pieni määrä eri osastojen päälliköitä. Tämän ansiosta työjärjestelmä on melko yksinkertainen. Työntekijät tarkkailevat säännöllisesti käyntien ja tilausten määrää sivustolla (tätä varten on erityisiä painikkeita), ja jos se on vähemmän kuin päivä tai viikko sitten, he tekevät heti erilaisia tarjouksia ja alennuksia - tämä lisää asiakkaiden kiinnostusta. Lisäksi Wildberryllä on täysin läpinäkyvä suhde toimittajiin - kaikki myyntianalyysit ovat saatavilla yhtiön kumppaneille.
Työ- ja toimipaikka
Wildberryn toimisto sijaitsee Moskovan esikaupungissa, kaukana Moskovan kehätieltä - vain kaksikymmentä kilometriä. Yli neljäsataa ihmistä työskentelee siellä, joista suurin osa on ollut yrityksen kanssa melkein sen perustamispäivästä lähtien. Monet uudet tulokkaat tulevat, mutta suuri joukko heistä ei pysy pitkään yrityksessä - koko asia on epäsäännöllinen työpäivä ja melko tiukka aikataulu: Jokaisen työntekijän on oltava paikallaan vähintään kahdeksan tuntia, muuten osa palkasta poistetaan häneltä. Jotkut työntekijät työskentelevät myös viikonloppuisin: tätä varten on laadittu erityinen aikataulu.
Sormenjälkitunnistin sijaitsee toimiston sisäänkäynnillä estäen ulkopuolisia pääsemästä tiloihin. Neuvottelut kumppaneiden kanssa käydään täällä, ja minun on sanottava, että heidän virtauksensa on melko korkea.
