Noudettuaan laatikon kuluttaja näkee paljon lyhenteitä, joita hän ei aina tiedä. Lisäksi kaikki ympärillämme puhuvat tavaroiden ja palveluiden laadusta, sertifikaateista ja takaajista. Nykyaikaisen ihmisen, etenkin yrityksen omistavan tai johtavan, tulisi olla tietoinen tapahtuvasta. Siksi on syytä tutkia tätä kysymystä ja alkaa suosituimmasta kansainvälisestä standardista ISO 9001. Mikä se on, miten saada sertifikaatti, mitä etuja se antaa ja muista asioista, keskustellaan yksityiskohtaisesti alla.
laatu
Sana "laatu" tuli tiukasti jokaisen ihmisen sanastoon. Kaikki standardit antavat erilaisia, kattavia määritelmiä. Laatu tavallisen kuluttajan elämässä on vastaavuus (tai vielä paremmin ylimääräinen) siitä, mitä hän odottaa saamaansa. Olipa kyse palveluista, ruoasta, vaatteista, taloustavaroista tai muusta, kuluttaja odottaa heidän tuovan hänelle etua tai iloa.
Koska tällainen asenne on liian subjektiivinen, on kehitetty erityisiä arviointiperusteita, joiden noudattaminen määrittelee laadun. Eri riippumattomat yksiköt voivat vahvistaa tavaroiden tai palvelujen vaatimustenmukaisuuden antamalla lausunnon.
Kuluttaja on ensisijaisesti kiinnostunut tavaroiden tai palveluiden laadusta, mutta jos tämä kysymys ei ole yksi valmistajan kannalta tärkeimmistä kysymyksistä, hän ei koskaan pysty saavuttamaan vakavaa ja pitkäaikaista menestystä.
Laadun tarkistus
Monilla organisaatioilla on sisäinen tarkastus. Kun osasto tai tietyt työntekijät arvioivat tuotetun työn ja tavarat. Tietenkin voi epäillä tällaisten indikaattorien objektiivisuutta, mutta niitä ei pidä luopua kokonaan.
Toinen tarkastustyyppi on tytäryhtiö. Esimerkiksi, kun toimittajille esitetään tiettyjä vaatimuksia, joiden noudattamatta jättäminen johtaa yhteistyösopimuksen päättymiseen. Tarkastukset voidaan suorittaa itsenäisesti tai kolmansien osapuolten osallistumisella. Esimerkiksi organisaatiot, jotka suorittavat sertifiointia GOST-standardien tai ISO 9001 -standardin mukaisesti.
Sertifiointi voi olla pakollista tai vapaaehtoista. Älä puhu mahdollisista eroista asenteessa valmistajan laatuun näiden tyyppien kanssa. Monien tuotteiden on oltava pakollisten varmennusten alaisia: lasten tuotteet, hajuvedet, lääkkeet, tietokoneet, autot jne. Mutta pakollinen sertifiointi ei häiritse vapaaehtoista sertifiointia ja saada ISO 9001 -sertifikaatti.
Seuraavat vapaaehtoiset sertifikaatit ovat yleisimpiä Venäjän federaatiossa: GOST R, TP (tekninen määräys), paloturvallisuus, kasvien terveys, alkuperätodistus, ISO 9001.
Mikä se on ja milloin minun pitäisi saada todistus
Yritys voi suorittaa vapaaehtoisen sertifioinnin milloin tahansa, kun se tuntee tarpeen ja voiman toteuttaa suunnitelmansa. Siitä huolimatta GOST ISO 9001 suosittelee, että sertifiointia ei suoriteta silloin, kun se päättää tehdä käsikirjan ja laskee ”ylhäältä alas” -direktiiviä, vaan silloin, kun koko yritys tuntee tärkeyden ja välttämättömyyden. Käytännöstä on selvää, että jos aloite tulee työntekijöiltä, sertifiointiprosessi on helpompaa, parempaa ja tuottavampaa.
Joten, vastataan pääkysymykseen: "ISO 9001 - mikä se on?" Nämä ovat kansainvälisiä laadunhallintavaatimuksia. On syytä huomata, että nämä eivät ole vaatimuksia tietylle tuotteelle tai palvelulle, eivät takaa niiden laatua, nämä ovat vaatimuksia hallintajärjestelmälle, mutta tulos vaikuttaa varmasti lopputuotteeseen. Tämä teki standardista universaalin, sopivan sekä suurille yrityksille että pienille yrityksille.
Mikä antaa ISO-sertifikaatin
Nykyään markkinoilla on paljon yrityksiä, jotka tarjoavat samanlaisia palveluita tai tuotteita. ISO 9001 -sertifikaatti antaa:
-
ylimääräinen korotus yrityksen arvostuksessa ja imagoissa asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden ja työntekijöiden silmissä;
-
kilpailuetuja;
-
asiakkaiden ja kumppanien luottamus;
-
ISO 9001 -järjestelmä, jolla on asianmukainen rakenne ja täyttää kaikki vaatimukset edelleen, varmistaa järjestyksen järjestyksessä (suunnittelu, hallinta) ja sen seurauksena parantaa taloudellista suorituskykyä;
-
mahdollisuus osallistua tarjouskilpailuihin, joissa todistuksen saatavuus on yksi ehto;
-
mahdollisuus päästä kansainvälisille markkinoille.
Jos yrityksesi ajattelee, että on aika hankkia eräänlainen kypsyystodistus, mutta kaikki johdot eivät ole tyytyväisiä muutoksiin, kannattaa ottaa ne käyttöön ISO 9001 -standardissa. Mikä se on, mitkä ovat sen edut ja miten saada sertifikaatti. On tärkeätä muistaa, että ISO ei ole pelkästään "paperinpala" kauppaa ja kuvaa varten, vaan ensisijaisesti tehokas hallintatyökalu. Jos käytät sitä täydellä kapasiteetilla, ei muodollisesti, tulokset eivät tule kauan. On organisaatioita, jotka "elävät" ISO-standardin mukaisesti, mutta eivät kiirettä saada sertifiointia.
Tärkein asia ISO 9001 -standardissa
ISO 9001: n periaatteet, suunnitelmat, arviointi, auditoinnit - mitä ne ovat ja miten niiden kanssa työskennellä, johtajat selvittävät. Usein sertifiointiorganisaatioiden konsultit auttavat.
Tärkein asia, joka on muistamisen arvoinen ja jota yritys aina ohjaa, jossa ISO 9001 -laatujärjestelmää toteutetaan, on johtamisperiaate "Suunnittele, suorita, tarkista, toimi". Kaikkia varmennusalan toimia tulee koordinoida ja "suorittaa" tämän jakson läpi.
Monet johtajat virnistävät, koska tämä periaate on jo kauan tiedossa. ISO-standardi ei väitä olevan ylivoimainen, se vain velvoittaa noudattamaan tätä yksinkertaista totuutta aina ja kaikessa.
ISO 9001: n periaatteet
ISO 9001 -standardi koostuu kahdeksasta perusperiaatteesta:
-
Asiakaslähtöisyys. On tärkeää huomata, että puhumme tässä paitsi loppukäyttäjästä, asiakkaasta, asiakkaasta (vaikka tämä onkin ensisijainen asia!). Sisäisten osastojen työntekijöitä pidetään kollegoidensa julkaisemien tuotteiden kuluttajina. Kaikki yrityksen yksiköt tekevät yhteistyötä tavalla tai toisella siirtämällä keskeneräistä tuotetta tai siihen liittyviä tuotteita ketjun kautta.
-
Johtajuus. On hienoa, jos aloite kuuluu työntekijöille, mutta johto edellyttää joka tapauksessa osallistumista, hallintaa ja tärkeiden päätösten tekoa.
-
Työntekijöiden osallistuminen. Jokaisen työntekijän on asemasta riippumatta oltava tietoinen tuotteen laadun tärkeydestä ja näkevä roolinsa sen saavuttamisessa.
-
Prosessimenetelmä. Prosessi on toimintaa, jolla on panoksia, tuotoksia ja tuloksia. Tämän lähestymistavan mukainen ISO 9001 -järjestelmä vaikuttaa useisiin osastoihin ja ottaa huomioon niiden tarpeet, kyvyt ja heikkoudet.
-
Systemaattinen lähestymistapa. Jos ymmärrät, missä tahansa organisaatiossa jokainen osasto "vetää huovan itsensä yli" ja vaatii toisinaan vastakkaisia päätöksiä. Johdon tehtävänä on löytää kompromissi ja tehdä päätös, joka tyydyttää kaikkien osastojen tarpeet ja tehtävät kerralla ja jolla tulisi olla vaikutus tuotteiden laatuun ja yrityksen imagoon. Toteutettu laatujärjestelmä auttaa johtamista tässä asiassa.
-
Jatkuva parantaminen.
-
Tosiasiallinen päätöksenteko. Täällä johto hyötyy raporteista, auditoinneista, arvioinneista, valituksista, indikaattorien analyysistä, päätelmistä suunnitelmien noudattamisesta jne.
-
Molemminpuolisesti hyödylliset toimittajasuhteet.
Sertifiointimenettely
Polku varmenteen saamiseksi koostuu 10 ehdollisesta vaiheesta:
1. Arvioi oma järjestelmäsi kansainvälisten standardien noudattamiseksi. Voit tehdä tämän itse tai ulkopuolisten konsulttien avulla.
2. Tee päätelmät ja tee päätöksiä eroavuuksien poistamiseksi (älä unohda johdon roolia ja henkilöstön osallistumista).
3. Panna täytäntöön tehdyt päätökset.
4. Arvioi tulos, suorita toinen tarkastus.
5. Jos auditoinnin tulokset ovat positiiviset, lähetä hakemus varmennelaitokselle.
6. Tee sopimus GOST ISO 9001: n mukaisesti akkreditoidun yrityksen kanssa.
7. Antakaa tarvittavat asiakirjat ulkopuoliselle tilintarkastajalle, antakaa pääsy pyydettyihin tiloihin, prosesseihin ja työntekijöihin (hän sovittaa vaatimukset kanssanne etukäteen tarkastusohjelmassa).
8. Saa häneltä suosituksia tarkastuksen tuloksista.
9. Noudata suosituksia tai poista epäjohdonmukaisuudet.
10. Hanki ISO 9001 -sertifikaatti. Yrityksesi laatu tunnustetaan nyt virallisesti (ripusta sertifikaatti kehykseen, lähetä se sivustoon, onnittele kollegoita, työntekijöitä ja ilmoita asiasta asiakkaille ja yhteistyökumppaneille).
Muista, että sertifikaatti annetaan 3 vuodeksi ja että vuosittaiset tarkastustarkastukset vaaditaan. Ja tietenkin, noudata kaikkea mitä olet määrittänyt yritykselle ja noudata kaikkia velvollisuuksia, jotka on otettu liittyessään sertifioitujen organisaatioiden yhteisöön.
